Купувачът сключва договор за покупка, на основание на който се извършва продажба на стоки от продавача на купувача, въз основа на задължително потвърждение на поръчката. Задължително се счита потвърждение по имейл или телефон, което е направено след предварително изпращане на електронна поръчка (потвърждението за получаване на поръчката в системата не се счита за задължително). Контактът, необходим за потвърждение на поръчката, обикновено се извършва от продавача след проверка на наличността и срока за доставка на исканите стоки. Потвърдената поръчка от продавача (или нейна част) се счита за задължителна за двете страни, ако не настъпи нарушение на условията, договорени в момента на потвърждението. Основните условия включват съдържанието на поръчката (точна спецификация на стоките и тяхното количество), цената на стоките и доставката, начинът и срокът на доставка.

УПРЕДИ: при покупка на вноски Quatro, не можете да приложите никакви отстъпки в поръчката. Става въпрос за отстъпки от програмата за лоялност, Sphere card и подаръчни ваучери. Компанията Quatro приема фиксирани продажни цени, които са посочени за всеки продукт. В поръчката можете да поръчате максимум 4 играчки.

2. Отказ на поръчка

 Отказ на поръчка от страна на купувача

Купувачът има право да откаже поръчката без да посочва причина по всяко време преди нейното задължително потвърждение. След задължителното потвърждение на поръчката, само в случай, че продавачът не изпълни договорените условия за доставка. В случай на отказ на потвърдена поръчка, купувачът е длъжен да заплати на продавача щетите, произтекли от това действие. Продавачът ще упражни правото си на обезщетение главно в случай на покупка на стоки "по поръчка", които е трябвало да бъдат осигурени по желание на клиента или в случай, че във връзка с осигуряването на стоките вече са били направени доказуеми разходи. Таксата за отказ може да бъде до 50% от общата цена на стоките. В случай, че купувачът вече е платил част или цялата сума на покупната цена, тази сума ще бъде върната обратно на неговата сметка в срок от 14 календарни дни.

Отказ на поръчка от страна на продавача

Продавачът си запазва правото да анулира поръчката или нейна част в следните случаи:* поръчката не е могла да бъде задължително потвърдена (грешно посочен телефонен номер, недостъпен, не отговаря на имейли и т.н.)* стоката вече не се произвежда или не се доставя. Операторът си запазва правото да променя цените, ако цената на доставчика на стоките е значително променена, поради непреодолима сила или в случай на нулева цена на стоките. В случай, че тази ситуация настъпи, продавачът ще се свърже незабавно с купувача с цел споразумение за следващи стъпки. В случай, че купувачът вече е платил част или цялата сума на покупната цена, тази сума ще бъде върната обратно на неговата сметка в срок от 14 календарни дни.

 3. Отказ от договора за покупка (дистанционна търговия)

 Купувачът има право да се откаже от договора за покупка без да посочва причина в съответствие с чл. 7 и следващите от Закон № 102/2014 З.З. за защита на потребителите при продажба от разстояние (наричан по-долу "Закон за защита на потребителите при продажба от разстояние") в срок от 14 дни от получаването на стоката, или от деня на сключване на договора за предоставяне на услуга или договора за предоставяне на електронно съдържание, което не се доставя на материален носител, ако продавачът навреме и правилно е изпълнил информационните задължения съгласно чл. 3 от Закона за защита на потребителите при продажба от разстояние. При отказ от договора в срок от 14 дни, купувачът трябва да върне стоката без следи от употреба или износване или дефекти. Купувачът има право в рамките на този срок след получаване на стоката да я разопакова и изпробва по начин, който е обичаен при покупка в класически "физически" магазин, и то в обхвата, необходим за установяване на характера, свойствата и функционалността на стоката, като размери, визуален вид, технически параметри на продукта. От купувача се изисква да манипулира и проверява стоката с необходимата грижа в срока за отказ от договора.

Отказ от договора за покупка от страна на купувача: Клиент, който не купува стоки в рамките на своята търговска дейност, има право да се откаже от договора в срок от 14 работни дни от получаването на стоката. 

Процедура в случай на отказ от договора:Тъй като в случай на отказ договорът се отменя от самото начало, доставчикът трябва да върне или замени на клиента и клиентът на доставчика всички взаимно приети изпълнения.

Клиентът може да се откаже, като уведоми доставчика за това, по електронен път на имейл адрес [email protected], или писмено на място при доставчика.

При отказ е необходимо да се посочи номер на поръчката, променлив символ, дата на покупката, да се представи оригиналният документ за покупка на стоката и да се посочи номер на сметката, на която ще бъде върната плащането.

Моля, върнете неползваната стока в оригиналната опаковка на нашия адрес Raj Toys s.r.o. – Rajhraciek.sk, Diaľničná cesta 22C, 90301 Senec.

Ако изпращате стоката обратно на нашия адрес, е необходимо да добавите оригиналния документ за покупка и IBAN за връщане на плащането.

Ако клиентът вече е получил и приел стоката, той трябва да я изпрати обратно на мястото на доставчика, където доставчикът без ненужно забавяне ще оцени състоянието на върнатата стока. В случай, че стоката е върната на доставчика в състояние, различно от непокътнато, клиентът е длъжен да компенсира на доставчика главно разходите, свързани с възстановяването на стоката в оригиналното й състояние и причинените щети на стоката (непълно съдържание, повредена опаковка, износена или замърсена стока и др.). 

Доставчикът е длъжен в случай на отказ да върне на клиента вече платената покупна цена или нейна част.

Продавачът ще върне плащането на сметката най-късно до 14 дни от издаването на кредитно известие.

Моля, изпращайте стоките по пощата с обратна разписка и застраховани, тъй като не носим отговорност за евентуална загуба по пътя към нас. Не изпращайте стоките с наложен платеж.

4. Условия за доставка

Доставките на предмета на изпълнението (поръчаните стоки) ще бъдат извършвани в най-кратки срокове, в зависимост от наличността на продуктите и оперативните възможности на продавача, след задължителното потвърждение на поръчката, в изключителни случаи срокът за доставка може да бъде по-дълъг, след споразумение с купувача.

Мястото на получаване е определено на основание на поръчката на купувача. За изпълнението на доставката се счита доставката на предмета на изпълнението на посоченото място. Част от доставката не е инсталацията на предмета на изпълнението. Доставката до адреса на получателя се осигурява от продавача. Пратката със стоките винаги съдържа данъчен документ.

В случай на неперсонално получаване на стоките (куриер, спедитор, поща...) датата на продажба на стоките се счита за датата на получаване на пратката.

Доставяме стоки в цялата Словакия. Разходите за доставка на стоките се различават в зависимост от избрания начин. Конкретният начин на доставка можете да изберете в секцията Поръчка.

5. Отговорност за дефекти на стоките и гаранция

Купувачът е длъжен да прегледа стоките незабавно след получаването им. Ако се установи механично повреждане на опаковката на продукта, купувачът е длъжен да провери състоянието на стоките и в случай на повреда да изготви протокол за повредата в присъствието на превозвача. Стоките са застраховани при поръчка от стойност 5 евро. включително ДДС. На основание на изготвения протокол, на клиента ще бъде предоставена съответна отстъпка или ще бъде доставен нов продукт (в случай на застраховане по предходното изречение).

Рекламации за механично повреждане на продукта, което не е било очевидно при получаването на пратката, трябва да бъдат предявени незабавно след получаването на пратката. По-късни рекламации за механично повреждане на продукта вече не могат да бъдат признати.

Клиентът е длъжен при получаване на продукта (лично или неперсонално) да провери пълнотата на опаковката. При доставка от куриер купувачът трябва да изготви протокол за рекламация на място за непълнота на опаковката.

Гаранцията не се отнася за нормално износване на вещите (или техните части), причинено от употреба. По-кратката продължителност на живота на продукта не може да се счита за дефект и не може да бъде рекламация. 

Гражданският кодекс предвижда, че купувачът има право да предявява рекламации за дефекти, които се появят при потребителските стоки в срок от двадесет и четири месеца от покупката на продукта. Тази разпоредба обаче не се отнася за продължителността на живота на батериите и акумулаторите. Намаляването на капацитета не е дефект, а естествена характеристика на батерията. Поради факта, че износването настъпва при нормална употреба на стоките, гаранцията може да бъде предявена само при повреда на батерията. Продължителността на живота на батерията най-често е свързана с броя на цикли на зареждане, но и с начина на зареждане, разреждане и съхранение. Затова се използва общ срок на живот от 6 месеца. Става въпрос за продължителността на живота на батерията, а не за нейния гаранционен срок! Гаранционният срок обаче не може да бъде объркван с продължителността на живота на продукта! Батериите не трябва да се оставят разредени за дълъг период от време.

Гаранционният срок за всички лица, използващи продукта за целите на бизнеса или търговията с дадения продукт, не е определен от Гражданския кодекс и се определя от конкретния вносител или производител.

В случай на несъответствие на стоките с договора, потребителят има право на т.нар. отстраняване на недостатъци, а именно:

- безплатно възстановяване на потребителските стоки в състояние, отговарящо на договора чрез ремонт

- разумно намаляване на покупната цена

- замяна на стоките

- отказ от договора

Първо потребителят може да поиска от продавача безплатен ремонт или безплатна замяна на потребителските стоки. Купувачът има право на замяна на стоката само ако това не е неуместно с оглед на характера на дефекта. За това дали дефектът е уместен, решава упълномощеното сервизно център на производителя под формата на писмено оценяване на този дефект. На основание на това решение ще се продължи по-нататък съгласно закона.

Правата от отговорността за дефекти се предявяват на продавача, от когото е закупена вещта. Ако за извършване на ремонта е определено друго лице (например упълномощен сервиз), продавачът е длъжен да приеме рекламацията. Продавачът е длъжен да приеме рекламацията, но след това я предава на упълномощеното сервизно център. Продавачът решава за рекламацията незабавно, в сложни случаи на основание на становището на упълномощеното сервизно. В този срок не се включва времето, необходимо за професионална оценка на дефекта.

6. Защита на личните данни

Ние уважаваме вашата конфиденциалност. За да можем да ви предложим ценни услуги, трябва да знаем някои от вашите лични данни. Тези данни защитаваме от злоупотреба и ви гарантираме, че никога няма да предоставим на трети лица вашите контактни данни и информация за вашите покупки.

С използването на този интернет магазин вие се съгласявате с събирането и използването на информация за вас и вашите покупки при горепосочените условия. С регистрацията на клиента, заявителя за новини, участника в анкети и други форми на регистрация автоматично се съгласявате, че можете да бъдете информирани за новини в нашия интернет магазин по имейл или телефон. Ако не желаете да получавате тези информации, имате възможност по всяко време да прекратите тяхното изпращане по процедурата, посочена във всяко изпратено съобщение.

Нашият интернет магазин си запазва правото да се откаже от гаранцията за сигурност в случай на атака на сървъра от неизвестен извършител (хакер). Само в такъв случай не важат горепосочените правила за манипулиране с данни.

7. Рекламации / Рекламационен ред

В случай, че е намерен дефект в стоката, следвайте долуизложените точки.

  • Ако потребителят иска да рекламира стоката, препоръчваме да се свърже с продавача на имейл адрес [email protected], (в темата на съобщението посочете РЕКЛАМАЦИЯ). В съобщението купувачът е длъжен да посочи обозначението на рекламацията стока, да опише причината за рекламацията и да приложи копие на фактурата или документа за плащане за рекламацията стока. 
  • Рекламираната стока може да бъде доставена от потребителя на адреса (Raj Home s.r.o. - Rajhraciek.sk, Diaľničná cesta 22C, 90301 Senec) на продавача, или лично, по пощата, или чрез куриерска компания.
  • Пакетът трябва да бъде правилно опакован и да съдържа: рекламационната стока, включително аксесоарите, копие на фактурата, описание на дефекта и контактни данни на купувача - обратен адрес, телефонен номер, имейл. Рекламираната стока трябва да бъде доставена почистена от замърсявания!
  • Разходите за транспорт на рекламационната стока от купувача до продавача се поемат от купувача.
  • Обратният транспорт след обработка на основателната рекламация се поема от продавача.
  • Продавачът е длъжен да обработи рекламацията (положително или отрицателно) най-късно в срока, предвиден от закона, който е 30 дни. При надвишаване на този срок купувачът има право на възстановяване на покупната сума.
  • Продавачът оценява рекламацията на основание на указанията на производителя на стоката.
  • Продавачът може да изпрати стоката на оценка на производителя, или на експертна оценка.
    В случай на признаване на рекламацията, продавачът ще достави нова или ремонтирана стока на купувача.
  • Купувачът не поема разходите за транспорт.
  • Не изпращайте рекламираната стока с наложен платеж, НЯМА ДА БЪДЕ ПРИЕТА.
  • Пакетът трябва да бъде правилно опакован и да съдържа: рекламационната стока, включително аксесоарите, копие на фактурата, описание на дефекта и контактни данни на купувача - обратен адрес, телефонен номер, имейл. Изпращайте стоката или под формата на пакет, или с обратна разписка като писмо. При изпращане на стоката с наложен платеж, тази пратка няма да бъде приета.